Mr. Davis (Customer)
Hello, I’d like to return this microwave, please.
Olá, eu gostaria de devolver este micro-ondas, por favor.
Diálogo em Inglês 16: Returning a Microwave to the Store
Neste diálogo, você vai praticar como devolver um produto com defeito, explicar o problema, falar sobre recibo, reembolso e crédito na loja, comparar modelos e finalizar uma troca em inglês.
Como você quer estudar?
Diálogo interativo
Scene: Inside an electronics store. Mr. Davis walks up to the customer service counter carrying a microwave box.
Tradução: Cena: Dentro de uma loja de eletrônicos. O Sr. Davis se aproxima do balcão de atendimento ao cliente carregando uma caixa de micro-ondas.
Tradução: Cena: Dentro de uma loja de eletrônicos. O Sr. Davis se aproxima do balcão de atendimento ao cliente carregando uma caixa de micro-ondas.
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Olivia (Shop Assistant)
Of course. May I ask why you’re returning it?
Claro. Posso perguntar por que o senhor está devolvendo o aparelho?
Mr. Davis
It doesn’t work. I plug it in and try to turn it on, but nothing happens.
Ele não funciona. Eu ligo na tomada e tento ligá-lo, mas nada acontece.
Olivia
I see. Do you happen to have your receipt?
Entendo. Por acaso o senhor tem o recibo?
Mr. Davis
Unfortunately, no. I threw it away — I didn’t think I’d need it.
Infelizmente, não. Eu joguei fora — não achei que precisaria dele.
Olivia
No worries. To get a refund, I do need a receipt. But if you don’t have one, I can offer you store credit instead.
Sem problema. Para receber um reembolso, eu realmente preciso do recibo. Mas, se o senhor não tiver um, posso oferecer crédito na loja em vez disso.
Mr. Davis
That’s fine. I don’t need my money back — I just want a microwave that actually works!
Tudo bem. Não preciso do meu dinheiro de volta — eu só quero um micro-ondas que realmente funcione!
Olivia
Totally understandable. Would you like the same model, or would you prefer a different brand?
Totalmente compreensível. O senhor gostaria do mesmo modelo ou preferiria uma marca diferente?
Mr. Davis
I think I’ll try a different brand. I’ve kind of lost confidence in this one after what happened.
Acho que vou experimentar uma marca diferente. Depois do que aconteceu, meio que perdi a confiança nesta.
Olivia
That makes sense. Here’s another model I’d recommend — it’s reliable and has great reviews.
Faz sentido. Aqui está outro modelo que eu recomendaria — ele é confiável e tem ótimas avaliações.
Mr. Davis
It does look nice. Is it more expensive?
Ele realmente parece bom. É mais caro?
Olivia
A little, yes — but the quality is much better.
Um pouco, sim — mas a qualidade é muito melhor.
Mr. Davis
I suppose you get what you pay for. It’s a bit more, but still seems like a good deal.
Acho que você recebe aquilo pelo que paga. É um pouco mais caro, mas ainda parece um bom negócio.
Olivia
I can ring it up for you right here if you’d like.
Posso registrar a compra para o senhor aqui mesmo, se quiser.
Mr. Davis
Thanks, but I’ve got a few more things to pick up. I’ll pay for everything together at the counter.
Obrigado, mas ainda tenho mais algumas coisas para pegar. Vou pagar tudo junto no caixa.
Olivia
No problem at all. Is there anything else I can help you with today?
Sem problema algum. Há mais alguma coisa em que eu possa ajudar hoje?
Mr. Davis
No, you’ve been very helpful already. Thank you so much!
Não, você já foi muito prestativa. Muito obrigado!
Olivia
You’re very welcome — have a great day!
De nada — tenha um ótimo dia!
Como aproveitar melhor este diálogo
- Treine devoluções: observe como Mr. Davis explica o defeito e como Olivia pergunta o motivo da devolução.
- Pratique vocabulário de loja: foque em receipt, refund, store credit, model, brand e counter.
- Faça role-play: alterne entre cliente e atendente para treinar reclamações, alternativas e recomendações.
- Faça shadowing: acompanhe o áudio e repita as falas para praticar ritmo, entonação e naturalidade.
Expressões úteis
Clique em uma expressão em inglês para ouvi-la.
| Inglês | Português |
|---|---|
| Eu gostaria de devolver este micro-ondas | |
| Posso perguntar por que você está devolvendo? | |
| Não funciona | |
| ligar na tomada | |
| ligar o aparelho | |
| nada acontece | |
| Por acaso você tem o recibo? | |
| Eu joguei fora | |
| receber um reembolso | |
| crédito na loja | |
| Não preciso do meu dinheiro de volta | |
| Você preferiria uma marca diferente? | |
| perdi a confiança neste | |
| Faz sentido | |
| Eu recomendaria | |
| ótimas avaliações | |
| você recebe aquilo pelo que paga | |
| um bom negócio | |
| registrar/finalizar a compra | |
| pegar mais algumas coisas |
Complete o diálogo
Complete cada frase com a palavra que falta.
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